Política de Privacidade
Última atualização: 27 de junho de 2026.
Esta Política explica como a Atende24 trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”).
1. Papéis (controlador e operador)
Em relação aos dados da conta do Cliente (nome, e-mail, dados de uso), a Atende24 é a controladora. Em relação aos dados dos contatos atendidos (clientes finais do Cliente, conversas, áudios), o Cliente é o controlador e a Atende24 atua como operadora, tratando os dados apenas para executar o serviço, conforme as instruções do Cliente.
2. Dados que tratamos
- Cadastro: nome, e-mail e credenciais de acesso.
- Configuração do atendente: informações do negócio (serviços, preços, horários, endereço).
- Atendimento: mensagens de WhatsApp, número/identificador do contato, nome de perfil, áudios e suas transcrições, e metadados das conversas.
- Uso: registros técnicos necessários ao funcionamento e à segurança.
3. Finalidades e base legal
Tratamos os dados para prestar o serviço de atendimento, qualificar e recuperar contatos, gerar relatórios e garantir segurança. As bases legais incluem a execução de contrato, o legítimo interesse e o cumprimento de obrigações legais. O tratamento dos dados dos contatos ocorre sob responsabilidade e instrução do Cliente.
4. Compartilhamento e suboperadores
Para operar a Plataforma, utilizamos provedores que podem tratar dados em nosso nome, incluindo: Supabase (banco de dados e autenticação), Vercel (hospedagem da aplicação), Anthropic (geração das respostas de IA), Groq (transcrição de áudio) e a Meta/WhatsApp (envio e recebimento das mensagens). Caso a resposta em áudio do plano Pro esteja ativada, também pode ser usado um provedor de síntese de voz. Não vendemos dados pessoais.
5. Transferência internacional
Alguns provedores estão localizados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais adequadas, conforme a LGPD.
6. Retenção e exclusão
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima ou enquanto durar a relação com o Cliente. O Cliente pode, a qualquer momento, exportar ou excluir os dados de atendimento pela tela de Conta da Plataforma. Após o encerramento da conta, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção.
7. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos seus dados. Pedidos de contatos atendidos devem ser dirigidos primeiro ao Cliente (controlador); a Atende24 auxilia o Cliente a atendê-los.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso por organização (isolamento entre clientes), criptografia em trânsito e segregação de credenciais sensíveis.
9. Cookies
Utilizamos apenas cookies essenciais para autenticação e funcionamento da sessão. Não usamos cookies de publicidade.
10. Encarregado (DPO) e contato
Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato: privacidade@atende24.com.
11. Alterações
Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da Plataforma.