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Termos de Uso

Última atualização: 27 de junho de 2026.

Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e o uso da plataforma Atende24 (“Plataforma”, “nós”), um serviço de atendente de inteligência artificial para WhatsApp. Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, você (“Cliente”) concorda com estes Termos. Se não concordar, não utilize o serviço.

1. O serviço

A Atende24 fornece um assistente de IA que responde mensagens de WhatsApp em nome do Cliente, com base nas informações e regras que o próprio Cliente configura (serviços, preços, horários, endereço, etc.). A Plataforma pode transcrever áudios, qualificar contatos, retomar conversas e gerar relatórios.

2. Conta e responsabilidades do Cliente

O Cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade realizada em sua conta. O Cliente declara que as informações cadastradas são verdadeiras e que tem autoridade para representar o negócio vinculado à conta.

3. Uso aceitável

O Cliente concorda em não utilizar a Plataforma para:

O Cliente é o controlador dos dados pessoais dos seus contatos e o único responsável por obter o consentimento e fornecer os avisos exigidos pela LGPD. A Atende24 atua como operadora, tratando esses dados conforme as instruções do Cliente.

4. Inteligência artificial

As respostas são geradas por modelos de IA e, embora configuradas para usar apenas as informações fornecidas pelo Cliente, podem conter imprecisões. O Cliente deve supervisionar o atendimento e pode assumir qualquer conversa a qualquer momento. A Atende24 não garante resultados comerciais específicos.

5. Conexão do WhatsApp por tecnologia não oficial — riscos

Enquanto a habilitação da API oficial do WhatsApp (Meta) estiver em andamento, a Plataforma oferece a conexão do número por meio de tecnologia alternativa, não oficial (protocolo do WhatsApp Web). O Cliente declara estar ciente de que essa modalidade não é autorizada formalmente pelo WhatsApp/Meta e que seu uso pode resultar em advertência, bloqueio temporário, banimento ou perda definitiva do número de WhatsApp conectado, a exclusivo critério do WhatsApp/Meta.

Ao optar por essa conexão — mediante aceite expresso na tela de conexão — o Cliente assume integral e exclusivamente esses riscos, isentando a Atende24 de qualquer responsabilidade por banimento, bloqueio, suspensão ou perda do número, de conversas ou de contatos dele decorrentes. Recomendamos utilizar um número dedicado ao atendimento, distinto do número pessoal do Cliente. Quando a conexão oficial (API da Meta) estiver disponível, o Cliente poderá migrar sem custo adicional.

6. Planos, testes e pagamento

Determinados recursos podem exigir um plano pago. Condições de teste gratuito, valores e funcionalidades de cada plano são informados no momento da contratação e podem ser atualizados mediante aviso prévio.

7. Disponibilidade

Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas o serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, podendo haver interrupções para manutenção ou por fatores fora do nosso controle (incluindo a infraestrutura de terceiros, como a Meta).

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a Atende24 não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso da Plataforma. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao evento.

9. Encerramento

O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

10. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da Plataforma. O uso contínuo após a atualização implica concordância.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente para dirimir eventuais controvérsias.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@atende24.com.